Razgovorni programi sve se češće koriste kao društvo i kao izvor savjeta i podrške. Tehnologija ima svoje mjesto, ali opasnosti njezine uporabe u terapiji ne smiju se prešutjeti.

U emisiji RTL Danas Tomislav Vazdar govorio je o rizicima zamjene terapeuta programom. Poruka je bila jasna: to nije zamjena za stručnu skrb.

Zašto je privlačno

Takvi su alati dostupni u svako doba, jeftini ili besplatni i mogu voditi razgovor koji djeluje podržavajuće. Ta dostupnost, međutim, prikriva dublji problem. Program može oponašati suosjećanje, ali ga ne razumije, a iz tog razmaka nastaje stvarna šteta.

Pet ozbiljnih rizika

Nema prosudbe. Program riječima može odglumiti suosjećanje, ali ne razumije dubinu onoga što mu čovjek govori. U terapiji su povjerenje i nijansa presudni, a terapeut čita ton, držanje i ono što nije izrečeno.

Neprikladan savjet. Program može dati netočan ili štetan odgovor. Zabilježeni su slučajevi u kojima nije prepoznao misli o samoubojstvu ni znakove teške nevolje, nego je dao općenit odgovor. Za razliku od stručnjaka, ne može uputiti dalje ni prilagoditi se u hodu.

Privatnost. Korisnik takvom alatu povjerava vrlo osobne podatke. Bez jasnih pravila ti se podaci mogu pohraniti, zloupotrijebiti ili završiti kod trećih. Organizacija koja takav alat uvodi mora paziti na usklađenost s Općom uredbom o zaštiti podataka.

Odgovornost. Ne postoje opća pravila o uporabi ovakvih alata u skrbi o duševnom zdravlju, pa ostaje nejasno tko odgovara ako savjet naškodi.

Pristranost. Model uči iz podataka koji nose postojeće nejednakosti, pa odgovori mogu biti slabiji ili neprimjereni za ljude različitog podrijetla i prilika.

Uz stručnjaka, ne umjesto njega

Ova tehnologija može pomoći terapeutu, ali ga ne smije zamijeniti. Može poslužiti za prvo razvrstavanje, za obrazovanje i za upućivanje na izvore pomoći, uz nadzor stručnjaka, jasan etički okvir i prozirnost u radu.

Ako se osjećate loše ili imate misli koje Vas zabrinjavaju, obratite se stručnjaku ili osobi od povjerenja.

Riskoria Advising & Professional Services savjetodavna je tvrtka za kibernetičku sigurnost i umjetnu inteligenciju koja organizacijama pomaže snaći se u današnjem digitalnom okruženju. Za upite pišite na info@riskoria.eu.